Aviso de privacidad

Responsable

JAKO Agency (Diego Jacome)

NIT

1098745843-7

País

Colombia

Sitio web

jakoagency.com

Correo de privacidad

privacidad@jakoagency.com

Correo comercial

contacto@jakoagency.com

Cualquier solicitud relacionada con datos personales debe dirigirse al correo de privacidad. Es el canal habilitado para este fin y el que se atiende dentro de los plazos declarados en este documento.

Según el tipo de relación que tengas con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto

Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp, cuando los envías por el formulario del sitio o nos escribes directamente.

Datos de negocio

Nombre de la empresa, sector, sitio web, identificadores de Meta Business Manager, páginas de Facebook e Instagram, cuentas publicitarias y números de teléfono asociados a WhatsApp Business.

Datos técnicos de integración

Tokens de acceso, identificadores de aplicación, configuraciones de webhook y registros de actividad de los flujos automatizados que operamos para ti.

Datos de uso y rendimiento

Métricas de interacción, tasas de entrega de mensajes, errores técnicos y resultados de campañas publicitarias.

Contenido de conversaciones

Cuando gestionamos atención automatizada por WhatsApp en tu nombre, podemos procesar el contenido de los mensajes intercambiados entre tu negocio y tus clientes, con el único fin de operar y mejorar ese servicio.

Analítica del sitio web

Datos agregados y anónimos de navegación por jakoagency.com: página visitada, país, dispositivo, procedencia y métricas de velocidad. No se instalan cookies ni identificadores, y no es posible vincular esos datos contigo. El detalle está en la política de cookies.

No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, orientación sexual o datos biométricos) ni los solicitamos en ningún formulario. Si nos los envías por iniciativa propia, los eliminamos.

• Responder tus solicitudes de contacto y preparar propuestas comerciales.
• Prestar los servicios contratados: auditoría, gestión de campañas publicitarias, desarrollo de tienda y automatización.
• Configurar y operar flujos automatizados en plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Gestionar integraciones técnicas con las API de Meta, Google y TikTok, y con las herramientas de automatización que utilizamos.
• Proveer soporte técnico, monitorear el funcionamiento del servicio y corregir errores.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Cumplir con los requisitos y las políticas de las plataformas sobre las que operamos.

No usamos tus datos para publicidad propia no solicitada, ni construimos perfiles comerciales con ellos, ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

Tratamos tus datos con base en tu autorización previa, expresa e informada, otorgada al enviar el formulario o al contratar nuestros servicios; en la ejecución del contrato que nos vincula; y en el cumplimiento de obligaciones legales que nos son aplicables.

En Colombia el tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para titulares residentes en el Espacio Económico Europeo aplican además las bases legales del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Solo los compartimos en los siguientes casos, y siempre limitados a lo necesario:

• Con Meta Platforms, Inc., Google LLC y TikTok, cuando la operación de tus campañas o de tus flujos de mensajería lo requiere.
• Con proveedores de infraestructura técnica y alojamiento, sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Con asesores contables o legales, cuando resulte necesario para cumplir obligaciones formales.
• Cuando lo exija una autoridad competente o una norma de obligatorio cumplimiento.

Algunos de los proveedores mencionados operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al contratar nuestros servicios o enviar tus datos por el sitio, autorizas dicha transferencia internacional, que se realiza bajo las garantías contractuales que esos proveedores ofrecen.

Solicitudes de contacto sin contratación

Hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que pidas su eliminación antes.

Datos de clientes activos

Durante toda la relación contractual y hasta 12 meses después de finalizada.

Tokens y credenciales de integración

Se revocan y eliminan al terminar la prestación del servicio, o antes si así lo solicitas.

Información contable y de facturación

Durante el plazo que exige la normativa tributaria y comercial colombiana, con independencia de cualquier solicitud de eliminación.

• Acceso restringido a tokens y credenciales, guardados en gestores cifrados y nunca en el código fuente.
• Segmentación de los flujos y las integraciones por cliente, sin recursos compartidos entre cuentas.
• Uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en el sitio web y en todas las integraciones.
• Revocación inmediata de accesos al terminar una relación contractual.
• Monitoreo del uso de las API y de la actividad de los flujos automatizados.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a producirse un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos por escrito sin dilación indebida y comunicaremos el hecho a la autoridad competente cuando la norma lo exija.

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y de dónde los obtuvimos.
• Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos, en los términos de la página de eliminación de datos.
• Revocar la autorización que nos concediste para tratarlos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, tras haber agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a privacidad@jakoagency.com indicando tu nombre y qué solicitas. Respondemos el acuse en un máximo de 5 días hábiles y resolvemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. El procedimiento detallado de eliminación está en la página de eliminación de datos.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad que actúan en nombre de un negocio. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminamos de inmediato.

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio de la página. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos, lo comunicaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.