Términos y condiciones

Responsable

JAKO Agency (Diego Jacome)

NIT

1098745843-7

País

Colombia

Sitio web

jakoagency.com

Correo de privacidad

privacidad@jakoagency.com

Correo comercial

contacto@jakoagency.com

Prestamos servicios profesionales de consultoría y ejecución en marketing digital y automatización de procesos comerciales. En concreto:

• Auditoría y diagnóstico comercial del negocio.
• Planificación, ejecución y optimización de campañas publicitarias en Meta, Google y TikTok.
• Desarrollo y configuración de tiendas en Shopify, incluidas pasarelas de pago y estructura de catálogo.
• Diseño, implementación y mantenimiento de flujos de automatización con inteligencia artificial, incluida la atención por mensajería.
• Reportería y análisis de resultados.

El alcance concreto, los entregables, los plazos y la contraprestación de cada proyecto se definen en una propuesta o contrato específico. Ese documento prevalece sobre estos términos en caso de contradicción.

El envío del formulario de contacto no constituye una relación contractual: es una solicitud de información. La relación nace cuando ambas partes aceptan por escrito una propuesta concreta y se cumple la condición de pago acordada.

• Entregar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, sus productos y sus cifras.
• Otorgar y mantener vigentes los accesos necesarios a sus cuentas publicitarias, activos digitales y herramientas, y revocarlos al terminar la relación.
• Ser titular de las cuentas publicitarias y de los activos de Meta, Google y TikTok asociados a su negocio, y asumir directamente el pago de la inversión publicitaria ante esas plataformas.
• Contar con los derechos sobre las marcas, imágenes, textos y demás materiales que nos entregue para su uso en campañas.
• Cumplir las políticas y condiciones de uso de las plataformas de terceros sobre las que se opera, incluidas las políticas comerciales y de mensajería de Meta.
• Obtener el consentimiento previo de sus propios clientes cuando la ley lo exija para contactarlos por canales automatizados.

• Ejecutar los servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a las buenas prácticas del sector.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Informar oportunamente de cualquier circunstancia que afecte la ejecución de lo acordado.
• Tratar los datos personales conforme al aviso de privacidad.
• Devolver o eliminar los accesos y credenciales del cliente al finalizar la relación.

No garantizamos resultados comerciales concretos. El rendimiento de una campaña publicitaria depende de factores fuera de nuestro control: la calidad y el precio del producto, la competencia, la estacionalidad, el comportamiento del mercado y las decisiones de las propias plataformas.

Lo que sí garantizamos es la ejecución diligente de lo acordado, la transparencia en la información y el reporte honesto de los resultados obtenidos, sean los esperados o no. Cualquier cifra de desempeño publicada en este sitio corresponde a resultados históricos de proyectos anteriores y no constituye una promesa de rendimiento futuro.

Los honorarios, la periodicidad y la forma de pago se establecen en la propuesta aceptada. Salvo pacto expreso en contrario, los honorarios son independientes de la inversión publicitaria, que el cliente paga directamente a la plataforma correspondiente.

El retraso en el pago faculta a suspender la prestación del servicio previa comunicación escrita, sin que ello genere responsabilidad alguna por los efectos de dicha suspensión.

El cliente conserva la titularidad de sus marcas, contenidos y datos. Los entregables producidos específicamente para el cliente le son cedidos una vez satisfecho el pago íntegro correspondiente.

Las metodologías, plantillas, herramientas internas y sistemas de automatización desarrollados por nosotros son y siguen siendo de nuestra propiedad. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva mientras dure la relación contractual, salvo que se pacte expresamente otra cosa.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación, durante su vigencia y por dos años después de su terminación. Salvo autorización expresa por escrito, no publicaremos el nombre ni los resultados del cliente como referencia comercial.

Los servicios se apoyan en plataformas operadas por terceros. No respondemos por suspensiones de cuenta, rechazos de anuncios, cambios de política, caídas de servicio, modificaciones de API ni decisiones de moderación adoptadas por Meta, Google, TikTok, Shopify o cualquier otro proveedor.

El uso de esas plataformas se rige además por sus propios términos, que el cliente acepta directamente con cada proveedor y se obliga a cumplir.

Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos efectivamente probados y, en todo caso, hasta el importe de los honorarios percibidos en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales y los daños indirectos o consecuenciales.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni frente a responsabilidades que la ley declare indisponibles.

La duración es la pactada en la propuesta. Cualquiera de las partes puede terminar la relación mediante comunicación escrita con treinta días de antelación. Al terminar, se revocan los accesos, se entrega la información que corresponda al cliente y se liquidan los servicios efectivamente prestados.

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan a los contratos ya perfeccionados, que se rigen por la versión aceptada en su momento.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa. De no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales competentes de Colombia.