Cómo eliminar tus datos

Dependiendo de la relación que hayas tenido con nosotros, podemos conservar:

Datos de contacto

Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.

Datos de negocio

Nombre de la empresa, sector, sitio web, identificadores de Meta Business Manager, identificadores de páginas de Facebook e Instagram, cuentas publicitarias y números de WhatsApp Business asociados.

Credenciales técnicas

Tokens de acceso a las API, identificadores de aplicación y configuraciones de webhook creadas para operar tus integraciones.

Registros de actividad

Logs de mensajes procesados por los flujos automatizados, registros de errores técnicos y métricas de entrega e interacción.

Configuración de flujos

Las reglas, plantillas de mensaje y criterios de calificación configurados específicamente para tu negocio.

Historial comercial

Propuestas, comunicaciones por correo y documentos de facturación.

Escribe a privacidad@jakoagency.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Es el único canal habilitado para este trámite y está atendido.

Para poder identificarte y localizar tu información, indica en el mensaje:

• Tu nombre completo y, si aplica, el nombre del negocio o cliente.
• El activo vinculado que quieres desconectar: número de WhatsApp, página de Facebook o Instagram, identificador de cuenta publicitaria o dominio.
• Qué categoría de datos deseas eliminar, o si solicitas la eliminación total.
• Un correo electrónico de contacto donde podamos confirmarte la ejecución.

Si la solicitud llega desde una dirección distinta a la registrada, podemos pedirte una verificación adicional antes de ejecutarla. Es una medida para evitar que un tercero borre datos que no le pertenecen.

Acuse de recibo

Máximo 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

Ejecución de la eliminación

Máximo 30 días naturales desde el acuse. En la mayoría de los casos se resuelve dentro de los primeros 10 días hábiles.

Copias de seguridad

Los datos presentes en copias de seguridad se eliminan en el siguiente ciclo de rotación, que no supera los 90 días. Durante ese periodo permanecen cifrados y no se usan para ninguna finalidad.

• Se desactivan y eliminan todos los flujos automatizados vinculados a tus activos.
• Se revocan los tokens de acceso y se eliminan las credenciales técnicas asociadas.
• Se borra la configuración de flujos, plantillas y criterios de calificación creados para tu negocio.
• Se eliminan los registros de actividad y los logs de mensajes de nuestros sistemas internos.
• Se borran tus datos de contacto y de negocio de nuestras herramientas de gestión.

La eliminación es irreversible. Una vez ejecutada no podemos restaurar la configuración ni el historial, y reactivar el servicio exigiría montar la integración desde cero.

Al completar el proceso te enviamos una confirmación por escrito al correo que indicaste, con la fecha de ejecución y el detalle de las categorías de datos eliminadas. Si alguna categoría no pudo eliminarse por una obligación legal, te lo indicamos expresamente junto con el motivo y el plazo en que se eliminará.

Hay información que no podemos eliminar aunque nos lo pidas, porque la ley obliga a conservarla:

Facturas y soportes contables

Se conservan durante el plazo exigido por la normativa tributaria y comercial colombiana. Incluyen los datos identificativos mínimos necesarios para la validez del documento.

Registros exigidos por autoridad

Información requerida por una autoridad competente en el marco de una actuación en curso, mientras dure dicha actuación.

Esta información se conserva bloqueada: no se utiliza para ninguna finalidad comercial ni operativa, y se elimina en cuanto vence el plazo legal.

Con independencia de esta solicitud, puedes revocar en cualquier momento nuestro acceso a tus activos desde la configuración de tu cuenta de Meta Business, Google Ads o TikTok. Al hacerlo, los flujos automatizados dejan de operar de inmediato.

Revocar el acceso detiene el servicio, pero no elimina por sí solo la información que ya tengamos almacenada. Para eso hay que enviar la solicitud descrita en el punto 2.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, escríbenos primero a privacidad@jakoagency.com para revisarla. Si aun así no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de control en materia de protección de datos personales.